Exclusão
de dados

Mande um e-mail para contato@mountain.tec.br, com o assunto Exclusão de dados.

1. Escreva do mesmo e-mail ou telefone que você usou para falar com a gente. É assim que sabemos que estamos apagando os dados da pessoa certa, a pedido dela e não de terceiro.
2. Diga o que quer apagar: tudo, ou só uma conversa específica. Se lembrar mais ou menos de quando falou com a gente, ajuda a achar.
3. Pronto. A gente confirma o recebimento e avisa, por escrito, quando terminar.

Dá para pedir também pelo WhatsApp +55 84 92197-5917, mas prefira o e-mail: ele deixa registro escrito do seu pedido e da nossa resposta, e é isso que protege você depois.

Hoje o site coleta uma coisa só: o que você digitou no formulário de contato — nome, um e-mail ou telefone e a mensagem. Isso vira um e-mail na nossa caixa de entrada. Apagar os seus dados do site é apagar essa conversa de lá, com os anexos que ela tiver.

Este site não tem cadastro nem login, então não existe conta a excluir. O endereço de IP que o servidor usa para barrar robô fica alguns minutos na memória, não é gravado em banco de dados e some sozinho — não há o que pedir para apagar. O detalhe de cada um desses itens está na política de privacidade.

Só o que a lei obriga a guardar, e só pelo prazo que ela determina. Na prática isso aparece em um caso: se houve pagamento entre nós, o registro fiscal e contábil dele fica pelo prazo da legislação tributária brasileira, cinco anos. Nota fiscal emitida não é dado que a empresa escolhe manter — é obrigação de quem emitiu, e vale mesmo depois que a conversa acaba.

Fora isso, nada. Não guardamos cópia para estatística, não mantemos o seu contato numa lista de disparo e não repassamos os seus dados a ninguém antes de apagar.

Até 15 dias, contados do dia em que o seu pedido chega. Quando terminar, a gente responde por escrito dizendo o que foi apagado e o que, se for o caso, ficou retido por obrigação legal.

Quinze dias é o prazo que a LGPD dá ao controlador para responder a um pedido do titular (art. 19). A lei não fixa prazo próprio para a exclusão; adotamos o mesmo por conta própria, porque responder rápido e apagar devagar não faria sentido nenhum.

A Mountain não tem nenhum aplicativo publicado na App Store ou no Google Play hoje. Os apps que aparecem no portfólio deste site foram construídos por nós para clientes, e quem responde pelos dados de cada um é a empresa dona do produto — o pedido de exclusão, nesses casos, vai para ela.

Quando o primeiro aplicativo nosso for publicado, esta página ganha a seção dele antes de ele ir ao ar: por onde se pede a exclusão da conta dentro do próprio app, a lista do que é apagado e a lista do que fica, com o prazo e o motivo de cada item.

MOUNTAIN LTDA, CNPJ 68.346.855/0001-02, com sede em Natal/RN.

Se você não concordar com a nossa resposta, a LGPD garante o direito de reclamar à ANPD, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados. Os seus outros direitos sobre os seus dados estão listados na política de privacidade.